Hallitusohjelmassa painotetaan erityisesti yhden luukun periaatetta ja palveluverkon kattavuutta tasapainoisesti koko maassa. Tavoitteena on, että kansalaiset saavat samasta palvelupisteestä julkisen hallinnon asiakaspalvelut, kuten kunnan sekä Kelan, poliisin, Verohallinnon, maistraatin, työ- ja elinkeinotoimiston sekä aluehallintovirastojen ja elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten palvelut. Myös muut toimijat, kuten järjestöt ja yritykset voivat osallistua palveluvalikoiman tuottamiseen. Viranomaisten etäpalvelua kehitetään niin, että kansalaiset voivat asioida palvelupisteessä asiantuntijan kanssa videoneuvotteluvälineistön avulla.

Hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen on asettanut Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen, jonka tehtävä on tuottaa kansalaisille suunnattuun julkisen hallinnon asiakaspalveluun uusia yhteisiä toimintamalleja. Hankkeen tavoitteena on luoda koko maan kattava palveluverkosto, jossa asiakas voi valita itselleen kulloinkin parhaiten sopivan palvelukanavan, kuten puhelimen, verkkoasioinnin tai käynnin palvelupisteessä. Hankkeen toimikausi kestää toukokuun loppuun 2013.

Hankkeessa selvitetään kunnan tai muun viranomaisen mahdollisuudet toimia yhteispalvelupisteiden vastuuviranomaisena. Palveluverkon suunnittelussa otetaan huomioon palvelut yli kuntarajojen. Asiakkaiden tarpeita palvelevan palvelukonseptin luomiseksi hankkeessa kuullaan palvelujen käyttäjiä muun muassa kansalaisraatien ja asiakaskyselyjen avulla. Tällä hetkellä palveluvalikoimaltaan erilaisia yhteispalvelupisteitä on lähes 200.

- Julkisen sektorin asiakaspalvelun polttavia yhteisiä kysymyksiä ovat edelleen palvelujen saatavuus, palvelun laatu ja asioinnin helppous sekä toiminnan taloudellisuus ja tuottavuus, sanoi hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen aloitusseminaarissa. Seminaarin osanottajat edustavat julkisen hallinnon palvelujen tuottajia.

Lisätietoja antavat hallitusneuvos Tarja Hyvönen, puh. 09 160 32231 ja
finanssineuvos Teemu Eriksson, puh. 09 160 32235.